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河南艾尔信企业管理咨询有限公司

河南地区各类常规市场调查项目执行

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河南艾尔信企业管理咨询有限公司是一家专业的河南(郑州)市场调查公司、河南(郑州)市场研究公司、河南(郑州)市场调研公司。公司拥有一批多年从事市场研究的专业人士和高素质年轻的项目管理队伍,接受过良好的专业培训,有着丰富的项目执行经验和极强的项目执行能力。
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满意度研究诊断流程
发布时间:2017-04-07        浏览次数:26        返回列表
 我们认为对顾客满意度的研究应是个循环递进的系统,标准公司的满意度研究思路也是从系统论的观点出发:先诊断企业的顾客满意度,根据研究结果规范产品/服务并加以改进,然后跟踪测试改进后的执行情况,再次诊断顾客的满意度.

第一步、内部诊断,以深度访谈的方式访问企业内部员工;该研究的主要目的为:1、从企业的角度来寻找影响顾客满意度的因素;2、了解企业对顾客满意度的自评结果;该项研究将从企业内部分析顾客满意度,为消费者测试提供测试指标.
第二步、消费者前期测试,以焦点座谈会的方式访问消费者,重点是询问影响他们对企业的满意度的因素;通过该项研究,我们将达到两个目的:1、检验企业提供的影响满意度的因素,寻找共同因子;2、挖掘新的影响满意度的因素.
第三步、消费者的小样本调查,以电话访问的方式访问不少于200个消费者;该项研究的主要目的是:1、确定具有代表性的指标;2、发掘更新、有价值的指标;该项研究是消费者前瞻性调查,主要是把握定量调查所需的测试指标.
第四步、消费者定量调查,以前三步所得的信息设计问卷定量测量消费者的满意度,调查方式根据调查对象而定,该项研究的目的主要是:1、对企业目前的顾客满意度状况进行诊断;2、寻找企业的优点和缺点.

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